変更依頼が積み上がる
項目追加や承認経路変更など、小さな依頼ほど後回しになりがちです。
使い続けられるITSMへ。
日々の変更から改善まで。
稼働中のServiceNow、ServiceDesk PlusなどのITSM環境を引き継ぎ、日常的な設定変更、CMDB整備、連携維持、バージョンアップ、継続改善まで一貫して支援します。
ServiceNow稼働環境を継続支援
ServiceDesk Plus設定・問題・変更管理
6言語海外拠点にも対応
24 / 365運用体制と連携
Challenges
課題解決を支える4つの視点
導入後の変化に、ITSMの運用が追いついていますか。ITSMを「導入したシステム」から、業務の変化に追随する運用基盤へ。
CMDBが実態から離れる
構成情報が古くなり、調査や影響分析で参照されなくなります。
更新対応を先送りする
影響調査と検証を担う体制がなく、バージョン更新が遅れます。
管理者が属人化する
設定とカスタマイズを理解する担当者が限られ、運用リスクになります。
Service Scope
日々の変更対応から、改善提案まで。
現在の製品と構成を尊重し、必要な業務から段階的に引き継ぎます。
フォーム・ワークフロー
入力項目、申請区分、承認経路、通知条件を追加・変更します。
構成情報の整備
CI、属性、依存関係を棚卸しし、情報の鮮度を維持します。
バージョンアップ
影響調査、検証、修正、本番適用、切り戻しまで管理します。
周辺システム連携
監視、ID、人事、資産管理、メール、APIとの接続を維持します。
利用者・権限管理
利用者、グループ、ロール、権限の申請と反映を管理します。
レポート・継続改善
SLAや滞留を可視化し、フロー、自動化、運用ルールを改善します。
Operating Process
受付から本番反映、継続改善までを標準化
日常の変更と定期的な更新を、同じ統制されたプロセスで安全に進めます。
現状確認・運用設計
構成、カスタマイズ、連携、未対応依頼を確認し、役割とルールを定義します。
要件・影響分析
依頼内容を整理し、既存設定、権限、周辺連携への影響を確認します。
設定・テスト・反映
検証環境で変更し、承認後に本番へ適用。結果と履歴を記録します。
定例レビュー・改善
実績、SLA、滞留、問い合わせ傾向を共有し、次の改善につなげます。
Request to Release受付から改善まで一元管理
お客様
業務要件と優先順位の決定、変更内容・本番適用の承認、利用部門との社内調整
ITSM運用チーム
要件整理・影響分析、設定・テスト・本番反映、文書更新・レポート・改善提案
Why Advange
設定する側と、実際に使う側の両方を理解。
サービスデスクの実務視点
利用者と運用担当の双方にとって、無理なく定着する仕組みを設計します。
周辺領域まで横断
監視、ID、資産、ネットワークを含め、ITSMを孤立させない運用を支援します。
グローバル・多言語対応
日本・中国・ASEANの利用者、管理者、現地担当者との調整を支援します。
ISO 20000-1ITサービスマネジメント
6言語多言語コミュニケーション
24 / 365運用サービスとの連携
One Team設計から運用まで継続支援
よくあるご質問
ITSMツールの導入・運用改善支援について、よくいただくご質問をまとめました。
ServiceNow、ServiceDesk Plusなど、稼働中のITSM環境に対応します。
はい。変更対応やCMDB整備など、必要な範囲から開始できます。
はい。入力項目、承認経路、通知条件などを調整できます。
はい。影響調査から検証、本番適用まで支援します。
はい。SLAや滞留状況を分析し、運用を継続的に改善します。
