復旧時に証跡が失われる
サービスを戻す過程で、原因調査に必要な状態や記録が残りません。
障害の原因を、
決まった手順で特定。
監視データ、ログ、トレース、設定変更履歴を横断し、障害の因果関係を追跡。復旧だけで終わらせず、技術的な根本原因と運用プロセス上の原因を特定し、再発防止までつなげます。
Collectデータを集約
Reduce重複・派生を除去
Trace因果関係を追跡
Prevent再発防止へ反映
Challenges
復旧はできても、原因が特定できていません。
調査が進まない背景には、データ、担当領域、時間、手順の分断があります。原因が特定されないまま復旧した障害は、同じ条件がそろえば再発します。
アラートに埋もれる
大量の通知の中に、最初に見るべき重要な事象が埋もれます。
担当領域をまたげない
ネットワーク、サーバー、DB、アプリが個別に判断し、全体像が見えません。
経験者に調査が集中する
調査手順が標準化されず、特定担当者の経験と空き時間に依存します。
How It Works
毎回、同じ4つの手順で調べます。
経験者が頭の中で行う突き合わせを、データ、手順、ツールで再現します。
集める：ネットワーク、サーバー、DB、アプリ、クラウドのデータを集約します。
絞り込む：重複・派生アラートを整理し、調査すべき事象を残します。
因果をたどる：発生順序、依存関係、変更履歴を突合し、伝播経路を遡ります。
再発を防ぐ：恒久対策、問題管理、ナレッジ登録、解消確認までつなげます。
ManageEngine Solution Stack
製品ごとの役割を明確にし、RCAへ接続。
OpManager
ネットワーク、サーバー、ストレージの可用性と性能を監視し、発生点と影響範囲を把握します。
Applications Manager
アプリ、ミドルウェア、DBを横断し、応答遅延やエラーを処理単位で掘り下げます。
NetFlow Analyzer
フローデータから、帯域を利用するホスト、アプリ、通信相手、時間帯を特定します。
Log360
サーバー、Firewall、DB、クラウドなどのログを集約し、障害前後のイベントを調査します。
Site24x7
Web、API、クラウドの外形・可用性を監視し、利用者視点の症状を捉えます。
ServiceDesk Plus
アラートをインシデントへ変換し、問題、変更、CMDB、ナレッジと関連付けます。
環境設計・導入
監視対象、依存関係、ログ、変更履歴を棚卸しし、収集方式を設計します。
精度チューニング
閾値、相関ルール、誤検知、除外条件を実績に基づいて見直します。
問題管理・ナレッジ
繰り返す障害を抽出し、原因、対策、判断手順、恒久対策を管理します。
Implementation Process
実環境で評価し、小さく始めて精度を高めます。
要件ヒアリング
監視構成、繰り返す障害、現在の調査・報告プロセスを確認します。
環境調査・評価
データ取得、構成情報、変更・対応履歴の整備状況を評価します。
設計・パイロット
対象を限定して分析フローを構築し、因果分析の有効性を確かめます。
展開・継続改善
対象を広げ、ルール、ナレッジ、問題管理プロセスを改善します。
Why Advange
監視、インフラ、ITSMを、ひとつの問題管理へ。
インフラ全体を横断
ネットワーク、サーバー、クラウド、DB、アプリの因果関係を追跡します。
技術根因と管理根因を分析
技術要因だけでなく、変更管理や運用プロセス上の原因まで整理します。
導入後も精度を維持
閾値、相関ルール、構成情報、ナレッジを継続的に更新します。
ITOM監視・可視化
APMアプリ性能分析
ITSM問題・変更管理
24 / 365監視運用との連携
よくあるご質問
システム障害の原因分析・再発防止支援について、よくいただくご質問をまとめました。
監視データ、ログ、トレース、設定変更履歴などを横断して分析します。
はい。ネットワーク、サーバー、DB、アプリ、クラウドをまとめて調査します。
はい。対象を限定したパイロットから開始し、段階的に展開できます。
はい。変更管理や調査手順など、運用プロセス上の原因も整理します。
はい。恒久対策、問題管理、ナレッジ登録、効果確認まで支援します。
