対応が属人化する
担当者によって手順や判断が異なり、品質を一定に保てない。
経験に依存しない、
再現性のあるIT運用へ。
Advangeは、日々の運用で得られた知識をSOPとして標準化。作業手順だけでなく、判断基準、確認項目、エスカレーションまで体系化し、担当者や拠点が変わっても安定した運用品質を支えます。
Standardized役割・手順・判断基準を明確化
Searchable必要な情報へすばやくアクセス
Updatable運用実績を基に継続的に更新
Shareable多拠点・多言語の運用で共有
Why SOP
運用品質を標準化するには、手順と判断基準の共有が必要です。
手順が担当者の記憶や経験に依存すると、対応時間、判断、報告内容に差が生まれます。SOPは、個人が持つ知識をチームで利用できる共通基盤へ変え、安定運用と継続改善の土台をつくります。
引継ぎに時間がかかる
異動や体制変更のたびに、知識の再整理と口頭説明が必要になる。
同じ問題が繰り返される
対応結果が共有されず、過去の経験を次の対応や改善に活かせない。
SOP Framework
作業手順だけでなく、判断と連携まで標準化。
「何を行うか」に加えて、「何を確認し、どのように判断し、いつ誰へ連携するか」まで明確にします。実際の運用で使える単位に整理し、検索・参照しやすい状態で管理します。
標準作業手順
定常作業、申請対応、設定変更などの実施手順と完了条件。
障害切り分け・復旧手順
確認項目、原因の切り分け、復旧、切戻しまでの対応手順。
チェックリスト
作業前後の確認、証跡、レビュー項目を明確化し、抜け漏れを防止。
判断・エスカレーション基準
影響度、優先度、対応範囲と、専門チームや管理者への連携条件。
変更・リリース手順
申請、承認、実施、確認、切戻し、結果報告までを一貫して管理。
共通フォーマットで管理目的／適用範囲／前提条件／実施手順／判断基準／確認項目／エスカレーション／更新履歴
Knowledge Lifecycle
運用実績を反映し、SOPを継続的に更新します。
障害対応、問い合わせ、変更作業などの実績を確認し、現場から得た知見を手順へ反映します。レビューと承認を経て更新することで、環境や運用の変化に対応します。
- 01作成
業務とリスクを整理し、実務で使える手順へ文書化。
- 02レビュー・承認
技術面、運用面、管理面から内容と実行条件を確認。
- 03利用・記録
日常運用で参照し、対応結果と改善候補を蓄積。
- 04分析・更新
実績と環境変化を基に内容を見直し、最新版を展開。
障害対応、問い合わせ、変更作業などの実績を確認現場から得た知見を手順へ反映し、環境や運用の変化に対応します。
Operational Evidence
大規模・多領域のITインフラ運用を、共通SOPで支援。
約180名、日英中3言語、24時間365日の運用体制において、共通SOPとナレッジを活用。サービスデスク、ネットワーク、セキュリティ、Microsoft 365など、領域を横断した運用品質の標準化を支えています。
インシデント対応
確認項目、切り分け、復旧、エスカレーション条件を標準化し、担当者の経験にかかわらず共通基準で初動対応を行います。
定常作業
アカウント管理、設定変更、監視確認などについて、実施条件、確認項目、証跡、完了基準をSOPに明記します。
運用改善
対応履歴や障害分析から得られた知見をSOPへ反映し、手順変更だけでなく、自動化やプロセス改善につなげます。
2,000件以上SOP・ナレッジ
約180名運用体制
日・英・中3言語対応
24 / 365運用対応
Operational Use
SOPを、日常運用と品質改善に活用。
SOPは単なる文書保管ではなく、インシデント対応、教育、多拠点連携、AIによる検索支援まで、運用のさまざまな場面で活用します。
Incident
インシデント対応
初動確認、切り分け、復旧、エスカレーションの基準を共有し、迅速で一貫した対応につなげます。
Training
教育・引継ぎ
業務に必要な知識と判断基準を体系的に学べるため、着任時の立ち上がりと引継ぎを支援します。
Global Delivery
多拠点・多言語運用
日本・中国・ASEANの各拠点で共通手順を利用し、言語や担当者が異なる環境でも運用基準を統一します。
AI Bot / RAG
必要なナレッジをすばやく検索
SOPや過去の対応記録をAI Bot／RAGと連携。自然言語による検索で関連情報へのアクセスを支援し、担当者の調査負荷を軽減します。
※ 対象範囲と利用権限を設計したうえで導入します。01対応品質の標準化
02初動対応の迅速化
03教育・引継ぎ負荷の軽減
04ナレッジの組織資産化
05継続的な運用品質向上