安定性
障害、停止、再発を減らし、ITサービスを安定して提供する。
- 確認する指標
- 障害件数・停止時間・再発率
IT運用の品質を、維持するだけでなく、継続的に高める。
Advangeは、障害発生時の迅速な復旧に加え、運用データの可視化、RCA、標準化、自動化を通じて、再発を防ぎ、障害そのものを減らします。改善を担当者個人の努力に頼らず、継続できる運用プロセスとして定着させます。
15年以上継続的改善の実績
月次レビュー・改善提案
30件以上2025年度の自動化実績
5領域運用現場での改善事例
WHAT QUALITY MEANS
IT運用の品質を、4つの観点から高める。
ITサービスを安定して提供し、問題が起きたときは迅速かつ正確に対応し、その品質を誰でも再現できる状態をつくる。さらに、運用を継続的に見直し、昨日より良い状態へ更新していくことが重要です。
迅速性
問題を早期に発見し、影響を判断して、復旧までの時間を短縮する。
- 確認する指標
- 初動時間・MTTR・SLA達成率
正確性・再現性
担当者によるばらつきを抑え、誰が対応しても安定した結果を出せるようにする。
- 確認する指標
- ミス件数・一次解決率・手順遵守
継続改善
運用データから次の課題を見つけ、標準化と自動化によって品質を高め続ける。
- 確認する指標
- 改善実施数・削減効果・定着状況
KAIZEN METHOD
障害対応で終わらせず、障害そのものを減らす。
発生した障害から品質上の課題を見つけ、RCAで原因を取り除き、再発防止の効果を確認するところまでを一つのサイクルとして実行します。
可視化・定量化
チケット、障害、作業時間、トラフィック等を集計し、品質上の課題を数字で明らかにします。
RCA・原因分析
「なぜ起きたか」「なぜ繰り返すか」を掘り下げ、表面ではなく構造的な原因を特定します。
標準化・自動化
手順、ナレッジ、役割を整理し、必要に応じてツールを開発して恒久対策を実装します。
効果検証・横展開
改善前後の変化を確認し、有効な施策を標準運用として定着させ、他領域にも展開します。
目標品質向上安定性・迅速性・正確性・再現性を高める
仕組みKAIZEN課題発見から効果検証までを継続する
手段自動化定型作業や人的ミスを減らす
QUALITY MANAGEMENT
改善を、個人の努力から組織の能力へ。
改善活動を「気づいた人が、余裕のあるときに行う仕事」にしないため、日常運用と管理プロセスの中に組み込みます。
目標値を設定する
品質テーマごとにKPIと目標値を定め、判断基準を明確にします。
月次で確認する
運用実績、障害傾向、未解決課題、改善効果を定期的にレビューします。
責任者と期限を決める
改善施策の担当、期限、実施状況を管理し、活動の停滞を防ぎます。
標準運用として定着させる
有効な改善を手順、ナレッジ、教育、ツールへ反映し、チーム全体で再現します。
MONTHLY QUALITY REVIEW
月次レビューと改善提案を、運用の標準プロセスに。
課題の報告だけで終わらず、原因、対策、期待効果、実施状況を継続的に確認します。
- PLAN
- 重点テーマ・KPI
- DO
- 施策実行・進捗管理
- CHECK
- 効果測定・レビュー
- ACT
- 標準化・次期計画
EVIDENCE
成果は、ツールの数ではなく、仕事の変化で示す。
改善前の課題、実施した対策、運用現場にもたらした変化を一つの流れとして確認します。
BUSINESS PROCESS
承認・完了通知業務
BEFORE
処理完了後の通知を担当者が手作業で送信。
ACTION
Power Automateで通知処理を自動化。
RESULT
月200分の定型作業を削減。
NETWORK
SASE設定チェック
BEFORE
設定不備のたびに利用者から問い合わせが発生。
ACTION
設定状態の自動チェック・修正ツールを開発。
RESULT
利用者自身で解決できる範囲を拡大。
MONITORING
SMTPリレー監視
BEFORE
ログの取得と確認を人が定期的に実施。
ACTION
Pythonで10分間隔の収集・分析を自動化。
RESULT
手動監視を減らし、継続的に状態を確認。
15年以上継続的改善を実践
30件以上2025年度の自動化実績
自動化で生まれた時間を、判断が必要な業務や、さらなる品質向上へ振り向けます。
よくあるご質問
KAIZEN・品質向上の取り組みについて、よくいただくご質問をまとめました。
IT運用の品質は、どのような観点で評価しますか？
安定性、迅速性、正確性・再現性、継続改善の4つの観点から、障害件数、停止時間、初動時間、MTTR、再発率、手順遵守、改善実施数などを確認します。
障害対応後の再発防止は、どのように進めますか？
運用データを可視化し、RCAで構造的な原因を特定したうえで、手順の標準化や自動化などの恒久対策を実施し、改善効果まで検証します。
改善活動を担当者個人に依存させない方法はありますか？
KPIと目標値、責任者、期限を明確にし、月次レビューと改善提案を日常の管理プロセスに組み込むことで、組織として継続できる仕組みにします。
どのような業務を自動化できますか？
承認・完了通知、設定状態のチェックや修正、ログの定期収集・分析など、繰り返し発生する定型作業や人的ミスが生じやすい業務を対象にできます。
改善施策の効果は、どのように確認しますか？
障害件数、停止時間、再発率、作業時間、問い合わせ件数などの改善前後を比較し、有効な施策は標準運用として定着させ、必要に応じて他領域へ横展開します。