業務が属人化している
判断基準や例外対応が担当者の中にあり、異動や退職のたびに品質と継続性が揺らぐ。
ENTERPRISE MANAGED SERVICES
複雑なITインフラ運用を、安定から継続改善へ。
大規模・多拠点のIT環境を安全に引き継ぎ、サービスデスクから専門運用、サービス統括まで一体で支援。属人化を解消し、標準化・自動化・最適化を段階的に進めます。
24時間365日継続運用を支える体制
日本・中国・ASEAN国内外拠点を一体支援
多言語対応利用者・現地担当者と連携
領域横断インフラからセキュリティまで
CHALLENGES
運用を続けるだけでは、
複雑さは減りません。
システム、拠点、ベンダーが増えるほど、日々の対応は担当者の経験に依存し、改善に使える時間が失われていきます。
全体像を把握できない
構成、契約、手順、対応履歴が分散し、コストやリスク、システム間の依存関係が見えにくい。
改善まで手が回らない
問い合わせや障害対応に追われ、標準化、自動化、セキュリティ強化を進められない。
CURRENT維持するための運用人の経験に依存し、問題が起きてから対応する
→NEXT事業を前に進める運用標準プロセスとデータで、品質を高め続ける
OUR APPROACH
現在地を整理し、次の一段へ。
最初から高度な自動化を目指すのではなく、現状を可視化し、標準化を土台として段階的に運用の成熟度を高めます。
現状を可視化
業務・システム・体制を棚卸しし、リスクと改善の優先順位を整理します。
品質を標準化
手順、役割、SLA、判断基準を整え、担当者に依存しない運用へ移行します。
定型業務を自動化
監視・通知・定型処理を効率化し、人材を判断や改善などの業務へ移します。
継続的に最適化
運用データを分析し、品質、コスト、リスクのバランスを継続的に見直します。
確認する主な領域サービスマネジメント監視・性能セキュリティ継続的改善ユーザーサポート
SERVICE SCOPE
窓口対応から専門運用、改善統括まで。
国内外の利用者とIT環境を対象に、複数の技術領域とベンダーを一つの運用モデルで管理します。
サービスデスク
問い合わせの一元受付、一次切り分け、ナレッジによる迅速な解決。
専門運用・保守
クラウド、ネットワーク、セキュリティ、ID、デバイスの監視と変更対応。
サービス統括・改善
品質、問題、変更、コスト、リスクを横断し、改善活動を推進。
運用品質を支えるマネジメント基盤ISO/IEC 27001（ISMS）・ISO/IEC 20000-1（ITSMS）・ISO 9001（QMS）
PROACTIVE OPERATIONS
運用を維持するだけでなく、運用から改善を生み出す。
問い合わせ、障害、変更、監視など、日々の運用には改善の手がかりが蓄積されています。Advangeは運用データを分析し、具体的な改善策の実行につなげます。
障害を解決する
原因を分析し、再発を防ぐ
定型作業を繰り返す
自動化し、改善業務へ移行する
稼働状況を監視する
性能劣化やリスクを予測する
実績を報告する
改善提案とIT投資判断につなげる
運用品質の向上障害・問い合わせの削減
運用効率の向上自動化と標準化の定着
事業への貢献人材と投資を高付加価値領域へ
SAFE TRANSITION
運用を止めずに、段階的に引き継ぐ。
対象範囲と責任分界を明確にし、実案件を使った習熟と並行稼働を経て本稼働へ移行します。暗黙知も運用資産として整理します。
- 01
準備・調査
対象業務、資料、権限、関係者、現行課題を確認。
- 02
知識移管
プロセス、判断基準、例外対応を引き継ぎ。
- 03
実務トレーニング
実案件で理解度と手順の不足を確認。
- 04
並行稼働
品質、役割、エスカレーションを検証。
- 05
本稼働・改善
安定稼働後、定例レビューと改善へ移行。
よくあるご質問
大規模・多拠点のITインフラ運用、運用移管、継続改善について、よくいただくご質問をまとめました。
運用業務の一部だけでも委託できますか？
はい。サービスデスク、クラウド・ネットワーク・セキュリティなどの専門運用、サービス統括・改善の中から、現在の課題に応じて対象範囲を設計し、段階的に開始できます。
24時間365日や海外拠点の運用にも対応できますか？
はい。24時間365日の継続運用に加え、日本・中国・ASEANの拠点や、多言語での利用者・現地担当者との連携を支援します。対応時間や対象拠点は必要なサービスレベルに応じて設計します。
どのようなIT環境・技術領域を運用できますか？
Azure、AWS、Microsoft 365などのクラウド基盤、WAN・LAN・リモートアクセス、端末・SASE・ID・ログ・脆弱性、PCやアカウントを含むエンドユーザー環境を対象にできます。
現在の運用を止めずに移管できますか？
対象範囲と責任分界を明確にし、準備・調査、知識移管、実務トレーニング、並行稼働、本稼働・改善の順で段階的に移行します。実案件を通じて品質やエスカレーションを確認し、運用への影響を抑えます。
運用開始後も標準化や自動化を支援してもらえますか？
はい。業務・システム・体制を可視化し、手順、役割、SLA、判断基準を標準化したうえで、監視・通知・定型処理の自動化と運用データ分析を進め、品質、コスト、リスクを継続的に改善します。
