アラートを確認しきれない
通知が多く、重要度判断、一次調査、関係者への連絡が追いつかない。
SASEを、導入後も
安定して運用。
Netskope・Zscalerの監視、ポリシー変更、障害対応、問い合わせを一元化。日本・中国・ASEANを支える多言語体制で、日々の安定運用と継続改善をご支援します。
Netskope・Zscaler製品運用に対応
24時間365日監視・障害一次対応
6言語国内外の利用者を支援
One Team導入から運用へ連携
Challenges
導入後のSASE運用に、このような課題はありませんか。
ポリシー変更が属人化
変更理由と影響範囲が整理されず、設定の複雑化と意図しない影響が不安。
障害の切り分けに時間がかかる
SASE、回線、端末、IDのどこに原因があるか分からず、復旧が遅れる。
海外拠点を継続支援できない
言語と時差の壁があり、現地ユーザーへの確認や案内を本社だけで担えない。
Service Scope
監視から改善まで、SASE運用を一元化。
お客様の体制とご契約ライセンスに合わせ、必要な運用項目を組み合わせます。
アラート監視・トリアージ
重要度判定、一次調査、影響確認、エスカレーションを実施します。
ポリシー・設定変更
申請、影響確認、承認、設定、結果確認まで統制された手順で対応します。
障害対応・ベンダー連携
一次切り分け、回避策、製品ベンダーへの問い合わせと進捗管理を行います。
管理者・利用者問い合わせ
接続不良、ブロック理由、クライアント、利用方法の確認に対応します。
ログ・定期レポート
アラート、障害、変更、問い合わせ、利用傾向を定期的に可視化します。
継続的な改善
運用実績をもとに、ポリシー整理、例外削減、手順改善をご提案します。
Operating Process
安全に引き継ぎ、迷わないSASE運用へ。
運用移管、日常対応、報告・改善を一つの流れとして設計します。
現状確認
構成、契約、ポリシー、運用実績、未解決課題、関係者を整理します。
運用設計・移管
役割、対象範囲、優先度、連絡経路、対応時間、手順を定義します。
日常運用
監視、障害、変更、問い合わせを受け付け、切り分けから完了まで管理します。
定例レビュー・改善
実績、傾向、リスク、未解決課題を共有し、改善アクションを合意します。
Single Point of Contact受付・切り分け・進捗管理
お客様
業務要件と優先度の判断、変更内容の承認、社内ルールの決定
Advange 運用チーム
監視・一次調査、設定変更・結果確認、ベンダー連携・報告改善
Why Advange
製品だけでなく、ネットワークと運用まで理解。
ネットワークを含めて切り分け
SASE製品、回線、DNS、Firewall、ID、端末を横断して原因を確認します。
海外拠点も同じチームで支援
日本・中国・ASEANを中心に、言語、時差、拠点条件を踏まえて対応します。
導入から運用へ連続
設計思想、テスト結果、課題、手順を引き継ぎ、安定運用と改善へつなげます。
CCIEネットワーク技術基盤
ISO品質・サービス管理
6言語グローバル対応
24 / 365監視・障害対応
SASE運用支援についてよくあるご質問
監視体制、対応範囲、運用移管、海外拠点支援について、よくいただくご質問をご紹介します。
はい。NetskopeおよびZscalerのポリシー、アラート、ログ、クライアント、拠点接続などの運用に対応しています。
はい。アラート監視と障害の一次対応を24時間365日の体制で支援します。具体的な監視対象と対応条件は、ご契約内容に合わせて定義します。
はい。既存の構成、契約、ポリシー、運用実績、未解決課題を確認し、運用設計と移管から支援します。
はい。申請、影響範囲の確認、承認、設定、結果確認まで、統制された手順で対応します。
はい。日本・中国・ASEANを中心に、6言語の体制で現地利用者への確認や案内を支援します。
