インシデント・サービス要求
問い合わせと申請を分類し、SLA、担当、承認を管理します。
Product
ITサービスと資産情報を、一つのサービスデスクで管理。
ServiceDesk Plusは、ITSM、IT資産管理、CMDBを組み合わせ、日々のサービス提供を支える製品です。
問題・変更管理
繰り返す障害と変更を関連付け、恒久対策と実施状況を追跡します。
資産・CMDB
端末、ソフトウェア、構成情報とサービスデスクの対応をつなぎます。
Suitable For
このようなServiceDesk Plus環境に。
申請種類が増えている
テンプレート、承認、自動割当の変更が追いつかない。
資産情報が古い
実機、利用者、登録情報の差分を整理できていない。
ナレッジが使われない
記事はあるものの、分類と内容が古く検索で見つからない。
Advange Support
ご相談の多い3つの運用。
申請・テンプレート
入力項目、承認経路、自動割当、通知ルールを追加・変更します。
資産・構成情報
実機との差分、利用者、状態、ソフトウェア情報を棚卸しします。
ナレッジ・レポート
記事の分類と更新、SLA、件数、滞留のレポートを改善します。
Single Point of Contact受付・切り分け・進捗管理
CUSTOMER
お客様
業務要件、優先順位、本番反映の承認。
ADVANGE
運用チーム
影響分析、設定、テスト、文書更新。
PRODUCT VENDOR
必要に応じて連携
製品不具合、仕様確認、公式サポート対応。
ServiceDesk-Plusに関するよくあるご質問
ServiceDesk-Plusについて、お客様から多く寄せられるご質問と回答をご紹介します。
インシデント・サービス要求 問い合わせと申請を分類し、SLA、担当、承認を管理します。 問題・変更管理 繰り返す障害と変更を関連付け、恒久対策と実施状況を追跡します。 資産・CMDB 端末、ソフトウェア、構成情報とサービスデスクの対応をつなぎます。
申請・テンプレート 入力項目、承認経路、自動割当、通知ルールを追加・変更します。 資産・構成情報 実機との差分、利用者、状態、ソフトウェア情報を棚卸しします。 ナレッジ・レポート 記事の分類と更新、SLA、件数、滞留のレポートを改善します。
申請種類が増えている テンプレート、承認、自動割当の変更が追いつかない。 資産情報が古い 実機、利用者、登録情報の差分を整理できていない。 ナレッジが使われない 記事はあるものの、分類と内容が古く検索で見つからない。
Request & Workflow CHANGE Asset & CMDB MAINTAIN Knowledge & Report IMPROVE
ITSM運用支援 ツール設定とサービスデスク運用をITSM運用支援で一体化できます。 itsm /solutions/itsm.html
