サービス要求・インシデント
利用者からの依頼と障害対応を、受付から完了まで管理します。
Product
ITサービスの依頼、対応、変更、構成情報を一つの基盤へ。
ServiceNow ITSMは、インシデント、問題、変更、サービス要求を共通のデータとワークフローで管理します。
問題・変更管理
根本原因、恒久対策、変更リスク、承認、実施結果を関連付けます。
CMDB・ワークフロー
構成情報と業務フローをつなぎ、影響を踏まえた対応を支援します。
Suitable For
このようなServiceNow環境に。
変更依頼が滞留している
フォームや承認フローの修正が順番待ちになっている。
更新対応を先送りしている
カスタマイズと連携への影響を確認できる体制がない。
CMDBが実態と合わない
構成情報が古く、調査や変更の判断に使われていない。
Advange Support
ご相談の多い3つの運用。
フォーム・ワークフロー
項目、承認経路、通知、権限を影響確認後に変更します。
バージョンアップ
変更点、カスタマイズ、連携を検証し、本番適用まで管理します。
CMDB・外部連携
構成情報の棚卸しと、監視、ID、人事などの連携を維持します。
Single Point of Contact受付・切り分け・進捗管理
CUSTOMER
お客様
業務要件、優先順位、本番反映の承認。
ADVANGE
運用チーム
影響分析、設定、テスト、文書更新。
PRODUCT VENDOR
必要に応じて連携
製品不具合、仕様確認、公式サポート対応。
ServiceNowに関するよくあるご質問
ServiceNowについて、お客様から多く寄せられるご質問と回答をご紹介します。
サービス要求・インシデント 利用者からの依頼と障害対応を、受付から完了まで管理します。 問題・変更管理 根本原因、恒久対策、変更リスク、承認、実施結果を関連付けます。 CMDB・ワークフロー 構成情報と業務フローをつなぎ、影響を踏まえた対応を支援します。
フォーム・ワークフロー 項目、承認経路、通知、権限を影響確認後に変更します。 バージョンアップ 変更点、カスタマイズ、連携を検証し、本番適用まで管理します。 CMDB・外部連携 構成情報の棚卸しと、監視、ID、人事などの連携を維持します。
変更依頼が滞留している フォームや承認フローの修正が順番待ちになっている。 更新対応を先送りしている カスタマイズと連携への影響を確認できる体制がない。 CMDBが実態と合わない 構成情報が古く、調査や変更の判断に使われていない。
Workflow & Form CHANGE CMDB & Integration MAINTAIN Version Upgrade VALIDATE
ITSM運用支援 製品運用とサービスデスクをITSM運用支援でまとめて設計できます。 itsm /solutions/itsm.html
