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MSPのSLAをどう決める？対応時間と復旧目標の確認表

MSPとSLAを決める際の確認項目を表で紹介します。受付時間・初回応答・復旧目標の違いに加え、時間の測り方、承認待ちや目標未達時の扱いを整理します。