個人の経験や努力に頼らず、仕組みとデータで品質を向上させ続けます。
5段階評価（非常に満足／満足／普通／不満／非常に不満）
問合せ先が不明な場合でも適切なサービスへつなげられているか
1稼働日以内に少なくとも一次回答ができているか
依頼された内容に適切に対応できているか
ある大手企業グループのヘルプデスク窓口における、満足度調査の推移です。ナレッジの蓄積、回答テンプレートの整備、専門人材の育成を継続してきた結果として、数字に表れています。
| 年度 | 非常に満足 | 満足 | 普通 | 不満 | 非常に不満 | 満足率計 | 不満率計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020年 | 5.00% | 29.00% | 55.00% | 9.00% | 2.00% | 34.00% | 11.00% |
| 2021年 | 6.00% | 33.00% | 52.00% | 8.00% | 1.00% | 39.00% | 9.00% |
| 2022年 | 9.00% | 34.00% | 49.00% | 7.00% | 1.00% | 43.00% | 8.00% |
| 2023年 | 12.00% | 36.00% | 47.00% | 4.00% | 1.00% | 48.00% | 5.00% |
| 2024年 | 14.00% | 40.00% | 42.00% | 3.00% | 0.50% | 54.00% | 3.50% |
| 2025年 | 18.00% | 37.00% | 42.00% | 2.70% | 0.50% | 55.00% | 3.20% |
顧客満足度の取り組みについてよくいただくご質問をまとめました。
満足度はどのように測定していますか？
不満があった場合、どう対応しますか？
満足度のデータは公開されていますか？
担当者によって対応品質が変わることはありませんか？
SLA（サービスレベルアグリーメント）はありますか？
お問い合わせありがとうございます。 1喖業日内にご連絡いたします。
