大手製造業グループの
ITインフラ運用を長期にわたり支援。

安定稼働を支えながら、変化に対応できる運用へ。

事業や働き方の変化に伴い、IT運用に求められる対応も変わっていきます。複数拠点のIT環境を支えるには、日常業務を確実に進めるだけでなく、現場の状況に合わせて運用を見直すことが必要でした。

本事例では、問い合わせ対応、障害対応、各種管理業務を継続して支援。拠点ごとの要件を踏まえながら、共通化できる手順や改善すべき業務を整理してきました。

役割の異なるチームが、ひとつの運用体制として連携。

サービスデスクが利用者からの問い合わせを受け付け、内容に応じて運用保守担当や管理担当と連携。受付から調査、対応、記録までの流れを整理し、担当間で情報を共有しています。

PCやクラウドサービス、ネットワーク、セキュリティなどの運用に加え、資産・構成情報の管理にも対応。各担当の役割と引き継ぎ手順を明確にすることで、継続的なサービス提供を支えています。

問い合わせ対応から運用保守・管理業務まで、各担当が連携してIT運用を支援。

問い合わせ内容や対応履歴、作業記録を確認し、繰り返し発生する課題や手作業が残る業務を洗い出しています。現場で把握した課題をもとに、手順の見直しや自動化を進めています。

ゼロトラスト設定チェック・修正	ユーザー自身で不具合を検出・修正できる仕組みを整備	自己解決を促進し、問い合わせと復旧の負荷を軽減しました。
ライセンス棚卸自動化	利用状況の収集・集計を自動化	棚卸作業の負荷を軽減し、余剰・未利用ライセンスの把握を迅速化しました。
申請通知業務	Power Automateで完了・却下通知を自動化	定型業務を削減し、担当者がより重要な業務に注力できるようにしました。

個人の経験を、チームで使える運用知識へ。

対応方法や判断のポイントをナレッジとして蓄積し、手順書の更新や担当者間の共有を継続。特定の担当者だけに知識が偏らないよう、チーム全体で活用できる形に整えています。

日々の対応で得られた気づきを運用に反映し、安定したサービス提供と継続的な品質改善につなげています。