満足度を、測らないまま「良い」と言わない。

ヘルプデスク対応後に毎回アンケートを実施しています。5段階評価で「非常に満足」「満足」「普通」「不満」「非常に不満」の選択肢から回答いただきます。

低評価案件は即座にRCA（根本原因分析）を実施し、改善策を策定・実行します。お客様には改善内容を報告し、再発防止策を共有します。

はい。毎年、年度ごとの満足度推移を公開しています。過去6年間のデータをご覧いただけます。

ナレッジベースと回答テンプレートを整備し、属人化を排した運用を行っています。誰が対応しても一貫した品質を維持しています。

はい。SLA準拠率は99.99%以上を維持しています。重大インシデントはゼロを継続中です。